仕事の成功には、スキルや実績はもちろん、職場の人間関係を円滑に保つことが欠かせません。
特に上司との関係は、業務のスムーズさや評価に直結します。
本記事では、職場の人間関係、特に上司との付き合いを円滑にするために有効な心理学的スキル、「迎合（げいごう）」と「一致効果」について、その具体的な活用法と注意点を解説します。
ゴマすりとは違う、賢いコミュニケーション術を身につけ、信頼と好感度を獲得しましょう。
職場を円滑にする「迎合」の正しい理解と活用法
「上司の意見にうなずくだけでは信頼されない」と感じるかもしれませんが、仕事をスムーズに進める上では、相手に好意を持ってもらうためのスキルが必要です。
その一つが心理学でいう「迎合」です。
迎合とは？ゴマすりとの違い
迎合とは、特定の人、特に目上の相手の好意や利益を得るために、意図的に行動や言動を合わせるスキルのことです。
簡単に言えば「相手に好かれるためのコミュニケーション」です。
一般的に「ゴマすり」というとネガティブなイメージが強いですが、ここでいう迎合は、職場での円滑なコミュニケーションを目的とした有効な手段として捉えることができます。
上司と良好な関係を築くことで業務がスムーズになるなら、適切に活用することは賢明な選択と言えます。
迎合を構成する4つのスキル
心理学において、相手への好意を伝える迎合行動は、主に以下の4つの種類に分類されます。
- 賛辞（ほめる・称賛する）
上司の行動や成果を具体的にほめ、感謝を伝える。 - 自己卑下（自分を下げて相手を持ち上げる）
自分を謙遜し、相手の能力や立場を立てる発言をする。 - 親切（気配り・援助）
相手が喜ぶような気配りや、困っているときに手を差し伸べる。 - 同調（意見を合わせる）
相手の意見や考えに共感し、賛同の意を示す。（※次項で詳しく解説）
迎合を使う際の注意点｜さりげなさが鍵
迎合は強力なコミュニケーションスキルですが、使い方を間違えると逆効果になります。
- 大げさすぎる迎合はNG
あまりにも過剰な賛辞や同調は、嫌味や不誠実に映り、かえって不信感につながります。 - 状況に応じた使い分け
相手の性格や状況に合わせて、さりげなく、かつ誠実さが伝わる形で使い分けることが大切です。
信頼関係の土台を作る「一致効果」の活用
人は、自分と同じ意見や価値観を持つ人に対し、好意を持ち、高く評価する傾向があります。
これを心理学では「一致効果」と呼びます。
一致効果の基本｜類似性による好意
一致効果（類似性の法則）は、アメリカの心理学者ジョナサン・コーラーらによって提唱されました。職場において、この効果を意識的に活用することで、上司や取引先の信頼を得やすくなります。
- 具体的な行動： 相手の意見や提案に対し、まずは「賛同」の姿勢を見せること。相手が不快に感じるような発言や批判は避け、まずは受け入れる態度を示すことが信頼獲得への第一歩です。
長期的な関係では「無条件の同意」は危険
ただし、一致効果が特に有効なのは、関係がまだ浅い初期段階です。
付き合いが長くなり、お互いの人となりが分かっている状態で何でもかんでも同意してしまうと、「自分の意見がない人」「八方美人」と見なされる可能性があります。
後で意見を変えたり、同意した内容と異なる行動をとったりした場合、信用を失うリスクが高まります。
【長期的な関係で大切なこと】
長く良好な関係を築くには、単なる迎合や同意だけでなく、相手への好意を示す行動と、自分の意見を尊重しつつ相手にも配慮する「アサーション」を取り入れたコミュニケーションが効果的です。
好感度を左右する「マッチ度」の重要性
心理学者のバーン（D. Byrne）は、意見の一致数と好感度の関連を調べる実験を行いました。
その結果、好感度には「同意見の数の多さ」よりも「同意見の比率（マッチ度）」の方が大きく影響することが判明しました。
数より比率！好感度を高めるポイント
この結果から、好感を得るには、単にたくさんの意見を合わせるよりも、重要度の高い意見や、頻繁に話題に上がるテーマにおいて、どのくらい意見が一致したかという「マッチ度」が重要であると言えます。
「好意の返報性」も意識する
また、実験では、たとえ意見が同じであっても、相手が自分に好意を持っていないと分かると人は好意を抱きません。
一方で、たとえ意見が異なっても、相手が自分に好意を持っていると分かれば、相手にも好意を持つという傾向が示されました。
これは「好意の返報性」とも関連します。
上司に好かれたいなら、まずは自分から積極的に好意（尊敬や信頼）を示し、相手にもそれが伝わるように行動することが大切です。
【応用編】権限と人間関係重視型の上司へのアプローチ
迎合行動は、多くの場合、自分の評価や利益といった「見返り」を期待して行われます。
では、自分に直接的な見返りがない上司に対しても、人は迎合するのでしょうか。
実験によると、以下の傾向が示されました。
| 上司のタイプ | 迎合行動をとる人の割合 | 理由 |
| 権限あり・人間関係重視型 | 多い | 良好な関係が評価に繋がりやすいため |
| 権限あり・業績重視型 | 少ない | 業績が評価の主体であり、迎合のメリットが少ないため |
| 権限なしの上司 | 少ない | 自分の利益に直結しないため |
自分の昇進や評価に大きな影響力があり、かつ人間関係を重視する上司に対して、最も迎合行動をとる人が多いという結果です。
つまり、上司への迎合（コミュニケーション）は、その上司の評価基準と権限の有無を見極め、戦略的に行うことが、職場での成果と人間関係の両立に繋がる最善策と言えます。
まとめ
職場の人間関係、特に上司との関係を良好にするためには、心理学で裏付けられた「迎合」と「一致効果」の活用が有効です。
- 迎合を戦略的に
ほめる、気配りをする、意見を合わせるなど、誠実さが伝わる範囲で活用する。 - 初期は一致効果
関係が浅いうちは相手の意見に賛同し、好意を示すことで信頼の土台を築く。 - 長期はアサーション
長期的な関係では、自分の意見も伝えつつ相手を尊重するコミュニケーションを心がける。 - 上司のタイプを見極める
権限や評価基準を考慮し、アプローチを使い分ける。
これらのスキルを実践し、職場の人間関係をより円滑で生産性の高いものに変えていけるといいのではないでしょうか。
